INMOMENT:2023年亚太地区零售消费者趋势报告
199IT2023-05-29 01:26:390阅
INMOMENT发布了“2023年亚太地区零售消费者趋势”。消费者已经不再满足于便利性。2020 年之前,便利对于零售商来说是王道。当时最具创新性的品牌专注于扩大他们的数字产品、增加自助结账和实施新的支付选项,而其他品牌仍专注于实体体验。然后,全球大流行迫使所有零售商采用基于便利(坦率地说是安全)的体验,否则将面临灾难性损失的风险。
研究发现,尽管这些基于便利的体验(如点击提货、自助结账等)对当今的消费者来说只是赌注。请不要误会,绝不是说这些体验不重要,恰恰相反。如果没有这些体验,消费者根本不会选择某个零售商进行购物。
消费者现在期望无缝的混合体验
孤立的店内或在线体验的日子已经一去不复返了。消费者将期待在 2023 年将两者无缝融合。以前,点击提货、退货,免费送货等元素被认为是尖端的混合体验,但它们现在是意料之中的。三个消费者中就有一个期望零售品牌采用混合方法。
为了更深入地研究,我们要求消费者对他们期望零售混合体验进行排名,并说明如果没有这些体验,他们就不太可能购买。结果并不出人意料:
特别优惠和折扣
工作人员的个人经验/建议
免费退货和退款
品牌价值
来自在线评论的建议
传统方法和理解正式过时
看看我们目前的见解,可以肯定地说,消费者根本不会满足于旧零售体验。免费退货或忠诚度计划等福利也不足以打动他们。
当询问消费者他们喜欢的客户反馈方式时,30% 的人表示他们会进行调查;但在线评论同样重要,26% 的消费者表示他们更愿意在评论网站上留下反馈。
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