李家超：国泰航空歧视事件不容再发生

国泰航空行政总裁林绍波用普通话致歉，但工会却称“对众多不实指控感痛心”

新快报讯 记者陆妍思报道 5月24日，“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”在广州举办，香港特别行政区行政长官李家超致开幕辞时表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心，并要求国泰航空不能再发生类似情况。

“这些不敬言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。”李家超说，他已向国泰航空行政总裁林绍波指出，虽然涉事的3名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。公司要检讨培训和服务质量，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负我们对公司的期望。

在随后的主题论坛上，国泰航空行政总裁林绍波就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。值得一提的是，李家超、林绍波发言全程使用流利普通话。

#国泰航空行政总裁用普通话道歉#词条当天登上微博热搜榜第一位，最高截至记者发稿时阅读量达9521万，有网友评论“看到了诚意”，但更多网友选择不原谅，“以后都不会坐他们家的航班”，有网友建议“先要求入职考虑个普通话证”，还有坐过国泰航班的网友现身说法，“国泰航空往返中国各个城市 的航班上没有普通话广播，只有英文和粤语”“歧视一直有，而且持续多年，这是企业文化、价值观的深层问题，应该采取更有力手段”……

然而，李家超就事件发声，林绍波用普通话致歉的同一天，国泰空中服务员工会5月24日向成员发出内部电子邮件，文中称对国泰空中服务员现时需面对众多不实指控及网上传言感痛心，又提出根据“机舱服务指引”，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像，可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。工会还称，本期望国泰会支持员工保护自己及提供相关指引，遗憾最终得到令人伤感的消息。

国泰航空2022年报显示，其67.51%的营业收入来自于中国香港、内地，及中国台湾。航班管家的最新数据显示，近一个月以来，国泰航空执行客运航班量1069架次，连接内地16座城市，其中中国香港直飞上海浦东、北京首都、广州白云的航班量居于前三。而来自携程的数据显示，内地与香港恢复通关以来，香港已长期“霸榜”内地旅客偏爱的出境目的地榜单，目前预订端午节假期赴香港旅游的订单量同比增长超过5倍。截至5月22日，五一假期之后，内地旅客赴港旅游的预订单量同比增长超过35倍。

（国泰航空更多内容见A12版）