港媒曝光国泰空乘工会内部邮件，说法完全不一样

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转自：市场资讯

“空乘歧视非英语乘客”处理结果公布后，国泰空乘工会发内部邮件表达对解聘空乘的遗憾与心痛。

据《香港01》5月24日报道称，其获悉一份国泰航空空乘工会今日向其会员发出的电子邮件。其中提到，正如公司强调，空乘应包容并接纳不同生活模式及多元文化，虽然空乘或不懂乘客的语言，但相信仍会尽力沟通并互相尊重。邮件还指出，对现时空乘面对许多失实指控及网上谣言感到心痛，并称工会原期望国泰可就事件提供指引及指导支援，但最终却换来“不幸”的消息。

此外，据报道，国泰空乘工会还提醒会员，无论发生什么空乘应知道自己的权利。工会在信中列出根据机舱服务指引，倘机上有乘客偷拍，可有礼貌地要求对方删除，若乘客拒绝则可通知机长或机舱经理要求乘客删除，否则可通知地勤安保人员在飞机降落后提供协助。工会又指，根据相关安全手册，国泰应对不守规矩乘客采取“零容忍”政策，并确保员工在处理相关事件时，是得到公司的全面支持。

5月24日，一位接近国泰航空的内部人士告诉澎湃新闻记者，其收到了上述英文邮件，上述提及的邮件内容属实，邮件中除了提到工会注意到大家士气低落、整体面临压力外，也确有提及空乘在工作时应注意的事项。

据香港橙新闻5月24日报道，国泰航空行政总裁林绍波当日在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”。他会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况，“此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。”

据香港文汇网报道，香港特别行政区行政长官李家超5月24日上午也出席上述活动开幕式，他在致辞时表示，对香港国泰航空公司有关人员对内地乘客做出不尊重的言行感到痛心，称这些恶劣行为伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

官媒狠批 促重拳整顿歪风

国泰周一（22日）在官方微博发文，又在投诉人的小红书贴文留言回应，表明已经知悉有关旅客在CX987航班上的不愉快经历，对此深表歉意，公司一直致力于为旅客提供高品质的服务，对于上述事件高度重视。

直到昨日中午，《人民日报》海外版旗下公众号「侠客岛」就事件发表评论，指这种新闻发生在香港回归祖国25年多后、香港局势由乱转治已3年的2023年，尤为震惊，批评国泰母公司有英资背景，其公司文化似乎保留某种崇拜洋人、看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感，一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低及部分人的国族认同偏差、心理扭曲，以及文化和专业素养之低。国泰不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上煞停歪风。

该评论文章又提到，香港的发展离不开国家及内地的支持，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，内地发展早已超出一些井底之蛙的眼界。文章认为，国泰不能够代表香港，香港正日益重视普通话，崇拜英语而看不起普通话的逆流，势必将湮灭于历史大潮。

《环球时报》前总编辑胡锡进也发表文章表示，国泰对有关旅客在其航班上的不愉快经历深表歉意，这个态度还是不错的。但是如果披露者讲述的细节都是事实的话，恐怕不光需要处罚相关员工，真的还要在国泰员工中开展尊重包括中国在内所有乘客的教育。

端正员工的价值观，不让有问题的价值观在对客户的服务中有所浮现，这是每一家大型公司都要重视去做的一件事。中国市场对国泰无疑很重要，维护自己在内地公众中的形象对国泰同样很重要。从国泰迅速发致歉声明可以看出，国泰对此也的确是高度重视的。

国泰昨午发声明再次郑重道歉，并承诺对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

昨晚新华网评以题为老毛病老不改，国泰航空飞不远的文章，加入围攻。

林绍波亲自督师 全面检讨

直至昨晚深夜，林绍波的声明直言，代表国泰再次向受影响的乘客和社会各界作出诚挚歉意，宣布已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3位涉事的服务员予以解聘。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰将秉持「零容忍」的态度，绝不姑息。

国泰航空为了避免同类事件再次发生，林绍波将会亲自领导跨部门工作小组作出全面性的检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质，确保所有员工尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有服务地区均能提供专业且一致的服务。

林绍波又感谢社会各界对于国泰的持续关注和监督，将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

另一方面，运输及物流局局长林世雄发表声明称，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务，期望尽快完成对这次事件的检讨，并能为该公司的制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。