滴滴宕机十余小时 哪些原因导致了这次系统故障

“滴滴崩了。”11月27日夜间，北京街头等网约车的一用户对着一片空白的订单页面感叹。

这并非个例，当晚一些用户订单发送失败、一些司机无法找到乘客位置等问题频出。一时间，滴滴乘客端与司机端无法正常使用滴滴成为社交平台热议话题。

这次宕机持续十余小时。经过一夜抢修，28日上午起，部分功能陆续恢复。记者了解到，到28日下午，滴滴App恢复正常。

不过余波未平。28日，天价余额、司机提现等消息刷屏。11月28日，滴滴方面回应新京报贝壳财经记者称，余额截图是PS伪造的谣言；目前司机账户及提现功能一切正常。

滴滴App出现故障可能有哪些原因？有行业技术人员介绍，可能是滴滴容器云出现故障。

滴滴App深夜宕机

有乘客订单页空白通过对“暗号”找到司机

“请您重新规划路线，路线规划失败。”滴滴司机迟天威看了一眼导航信息，但从北京西城区天宁寺去朝阳区东坝的路线没有问题，他退出滴滴APP又重新登录，刚才的导航提示音消失了。

他是兼职跑的滴滴，27日晚上10点，他下班后想拉滴滴。据他回忆，前两单只出现导航语音路线报错的情况，当他接到当晚第三单时，乘客主动上前报了手机尾号跟他对“暗号”，并说明这是因为自己的订单页面一片空白，没有详细的车辆信息。

他将这单乘客送到东坝某个产业园后，接受滴滴平台派来的第四个单子。当看到该笔订单显示调度费16.16元时，他还有些高兴，点开后发现距离订单乘客上车点还剩1218公里，预计14小时40分钟，“直接给我转到比沈阳还远的地方”。

滴滴深夜回应称，由于系统故障，27日晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。

不过，该故障也影响到第二天的早高峰。一位滴滴司机表示，28日早上6点上工时自己无法登录滴滴APP司机端，“输入密码、人脸识别都打不开”。直到下午2点左右他才发现自己的APP恢复正常可以接单。

28日，住在成都的杨净（化名）凌晨5点多打车，由于看不到完整订单信息，他下楼前连续下了4次单。其中有一个订单显示车辆正在移动，但他看不到具体的车牌信息。

最后，他注意到街边有一辆车在靠近，上前主动核对手机尾号才上车开始行程。他从滴滴App历史订单里查询到4次下单，其中有2单扣掉9.9元的车费，“也不知道为什么司机没有给我打电话、发消息”。

28日上午8时，苏梅琳使用滴滴拼车时，看到车费比平时低了近一半的价格，才看到和自己拼车的另一位乘客目的地在北京北边，而自己要去南边，她赶紧取消这笔订单，但后续系统一直没办法再次下单。

她又看到路边停放着几辆青桔单车，心想骑车再坐地铁也行，但扫码后页面和打车页面同样显示“加载失败、网络异常”，她最终还是选择其他网约车平台打车上班。

在广西的郑馨（化名）28日早上8点半给接车司机打了电话，“因为地图上司机很近却一直不动很奇怪”。司机回复说刚刚地图没刷新，无法确认位置，“现在马上过去”。

上车后司机又告诉她，这样的情况从27日晚间延续到28日早间，基本是自动接单，需要手动取消订单，再通过其他方式支付车费。

前往柳州火车站途中，她和司机一直尝试取消订单都没有成功，最后她按照起步价减去平台手续费的价格，给司机微信转账了6元。

28日早高峰，滴滴表示，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

“用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额）；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。”滴滴介绍。

11月28日，有报道称部分司机开始提现，司机称怕系统出问题自己账号出问题被注销。

一位滴滴司机告诉贝壳财经，28日下午5点左右还无法看到订单结算后的流水明细，但28日晚上8点结算时该明细已经能够显示，该明细包括基础车费、奖励，以及包含高速费、过桥费、远程调度费在内的其他费用。

28日傍晚，滴滴出行回应称，经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。

“据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”滴滴方面介绍。

稍早前，有网友称“某司机收入超690亿元”，并晒出一张账户余额截图。对此，滴滴表示，经过核查，证实该图是PS伪造的谣言。

有哪些原因可能导致宕机？

互联网技术人员：或是容器云出现故障

近年来，大型平台App宕机情况屡见不鲜。滴滴App出现故障可能有哪些原因？对此，滴滴官方并无回应。

一位通信行业工程师马先生对贝壳财经记者分析了以下可能：“一是内存或资源不够，资源限制，包括CPU、内存、存储等，如果应用程序占用过多资源或用户量暴增，可能导致系统或应用程序崩溃；二是程序错误问题，处理异常、内存泄露、不稳定的代码等导致；三是安全漏洞可能被网络攻击，导致应用程序受到攻击，从而导致崩溃或异常行为；四是操作系统可能存在问题，某些版本未及时更新等原因可能会导致应用程序崩溃。”

一位互联网技术人员介绍，滴滴App等系统进行大的版本升级，导致容器云出现故障。之前测试环节没问题，但正式上线时，容器云出现了问题，容器云相当于一个盒子来回处理数据，现在盒子漏了。所以不是地图坏了，是整个底座坏了。

“容器云一直被形容成集装箱，集装箱放在车上，集装箱坏了，提供再多的车也没用。”该人员介绍。

一位大厂云计算从业者解释，“云对应的是原来的IDC服务，或者对应的原来物理机的服务器形式。那么，云服务器实际上就是在物理基础上做一层虚拟化，以一台一台的虚拟服务器交付给客户。那容器是在这基础上更近的一层。”

“所有部署与服务器本身比如它的IP、操作系统需要环境耦合，当涉及迁移时候，需要重新配置。容器就相当于把应用或者系统放在一个容器里，这个容器类似盆子或杯子。这样装载系统迁移时候比较方便，容器本质也是给应用提供的算力支持。”该从业者介绍。

“如果容器云出现损坏，还需要具体区分故障类型，可能是组件坏了或别的情况，可能会牵一发而动全身”。该从业者表示。

新京报贝壳财经记者 陈维城 白金蕾 见习记者 韦英姿

责任编辑：张玉