视频首屏时延成为影响留存与播放的关键

近日，由世界超高清视频产业联盟提出、联盟视频体验工作组组织制定的《中国视频消费用户体验白皮书》［移动短视频和移动直播（观看端）］（以下简称“白皮书”）发布。白皮书围绕移动视频业务发展的现状和趋势做出系统性阐释，并提出移动短视频和移动直播的用户体验评测方案，旨在通过统一评测标准，推动产业不断提升用户观看移动视频的体验，引导产业健康发展。移动视频已成移动互联网主要应用

伴随智能手机的使用与4G/5G通信的全覆盖，手机上网已经成为我国网民的主要上网形式，而视频业务使用频率仅次于即时社交通信，已成为移动互联网主要应用。

从用户规模上看，用户规模仍保持较快增长速度。从沉浸时长上看，短视频类平台使用时长占比近半，用户黏性极高。从流量入口上看，视频类业务占当前全部移动流量的近七成，已成为移动网络流量的主要来源。

移动视频业务形态方面也有很大变化，各视频平台侧重用户观看体验差异性，在视频超高清化、空间化和交互化三方面打出“组合拳”。超高清化体现在视频分辨率的提升，1080p内容源的观看已逐步过渡到2K、4K。多机位多视角的加入，带来更多全景视频、自由视角视频等空间化视频，通过滑屏操作与惯性感应，让观看自由随心。交互化包括用户与视频内容的交互和用户与用户的交互。超高清、空间感视频带来身临其境的观看体验。

更重要的是，移动视频业务充分赋能产业升级。在知识教育方面，短视频推动知识传播。在广度上，视频内容涵盖人文、财经、生活等众多领域；在深度上，平台大力扶持内容创作者，打造“银发知播”“萌知计划”等面向青少年的优质公开课，成为优质文化内容传播的重要渠道。在兴农助农方面，短视频不仅助力农产品销售，推介优质农产品，还在为农民和乡村创业者提供专业培训、营销售后等方面保驾护航。在文旅宣传方面，视频平台通过流量扶持，挖掘“非遗”价值，打造城市特色，带火了以“淄博烧烤”为代表的一系列旅游新名片。

业务快速发展背后，业界也意识到“缺乏移动视频体验评价体系和标准”这一短板。白皮书的发布，填补了这一空白，将有力推进产业持续健康发展。

围绕用户体验推动体验评测标准统一

伴随视频互联网化的浪潮，视频制作和分享的主阵地逐渐迁向互联网和OTT。围绕用户体验这一核心，移动视频服务和视频形态的多样性导致影响用户体验和留存的因素呈现多维化趋势。

在ToC视频领域，用户对超高清视频的观看体验有了更高要求。以优酷“帧享”为例，观看“帧享”超高清的用户，其会员转化率提升了67%。在短视频方面，视频首屏时延是影响用户留存与播放数据的直接因素。

在ToB直播领域，企业直播由最初的单向直播向互动直播演进。互动性的不断增强让企业的直播活动衍生出丰富多样的玩法，同时也映射出更多影响反馈的因素，包括画面流畅度、功能简洁度等。

社区氛围也是不可忽视的重要因素。无论是知乎的知识分享特色，还是bilibili的ACG特色，在与其社区氛围高度契合的视频内容方向上，日活跃用户渗透率更为突出。在涉及娱乐、游戏、电商、社交等方面的直播上，各环节视听体验都十分关键，这促使平台和主播在分辨率、首屏时延、卡顿率等维度进行了重点提升优化。

除此之外，OTT视频服务也是“八仙过海，各显神通”。优酷率先在端侧落地“自由视角”，并在北京冬奥会成功投入使用；bilibili推出“弹幕穿人”，提高用户互动分享意愿；超高清技术极大提高了直播消费购买意愿；虚拟直播、现实虚拟交互直播等沉浸式内容的推广，更将开启虚拟现实产业的商业化新纪元。

用户诉求多样化，平台创新多元化，围绕用户体验这个核心，移动视频延展出大量全新的用户场景，使得用户体验变成了更加广义且多维化的指标。基于此，统一的体验评价体系和标准是产业共同且迫切的需要。

移动视频业务体验评测推动业务发展再升级

移动视频业务体验评测方案包含短视频业务与直播视频业务两大方面。

在短视频业务方面，标准涵盖采集、转码和消费三大环节。在采集环节，服务器端形成不同的分辨率版本，供不同的播放端条件选择；在转码环节，基于云端算力和人工智能技术，对视频进行码率转换和内容审核；在消费环节，在内容分发技术上持续发力，细化优先推送和精准推送。

综合三大环节，短视频用户体验将从视听体验质量、呈现体验质量以及交互体验质量三方面提取呈现。其中，视听体验质量主要与内容清晰度、编码参数等有关；呈现体验质量取决于观看过程中出现的节目信号质量；交互体验质量则取决于系统对用户交互操作的响应速度。

值得注意的是，在呈现体验质量和交互体验质量上5G相较4G有明显优势，可距离用户期待的100ms极致体验仍存在较大差距。这说明我国5G建设仍有进一步加速发展的广阔消费空间和需求。

在直播业务方面，侧重观众端的体验评测，主要指标从视听体验质量、交互体验质量、呈现体验质量三个因素中进行提取，与短视频业务一致。在5G网络下，整体直播码率相比短视频更高，其中1M~ 2M码率区间占比最高，约为46%。但首屏时延整体偏长，基本是200ms起步。

展望5G时代移动视频业务，视频将向更实时、高清、沉浸、交互的方向发展。5G大带宽、低延时的优势能同时实现超高清视频的移动化和实时播放，超高清视频直播业务迎来广阔的应用前景。5G﹢XR﹢云计算等综合应用，保证人们可以在易携带、高性能的终端设备上享受XR内容，实现无绳化、轻量化，以全新方式在生活和工作中与虚拟世界交互。5G驱动的泛媒介、泛视频时代，将影响所有的移动互联网应用业务朝“视频流”化趋势发展，推动“万物互联”嬗变“万物‘视’联”。内容的爆炸式增长，使得用户观看移动视频时的体验越来越体现出内容主导的趋势。

白皮书呼吁产业重视提升用户观看移动视频的体验，也进一步引导运营商和设备供应商面向视频业务持续开展对5G网络等基础设施的建设与优化，从而在移动视频“千帆竞发、百舸争流”的新浪潮下行稳致远。