一季度邮政业用户有效申诉满意率达97.8%
据国家邮政局消息,2023年第一季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件,与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计29452件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.8%,对中国邮政集团有限公司(普遍服务业务)有效申诉处理满意率为95.6%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.9%。
邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况。用户对邮政普遍服务问题申诉6071件,其中有效申诉747件,涉及的主要问题依次是邮件延误、邮件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的47.7%、28.6%和16.2%。
邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况。邮件延误申诉中主要占比较多的是中转或运输延误,投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收,邮件丢失短少申诉中主要占比较多的是企业未按照规定赔偿。
快递服务申诉问题数量与类别情况。用户对快递服务问题申诉162819件,其中有效申诉28705件,涉及的主要问题依次是快件延误、快件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的35.7%、32.5%和19.2%。
快递服务申诉主要问题二级原因情况。快件延误申诉中主要占比较多的是中转或运输延误,快件丢失短少申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收。
主要快递企业申诉率情况。主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为10.29,有效申诉率平均为3.16。用户对快递服务申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为3.71,快件丢失短少申诉率平均为2.88,快件损毁申诉率平均为1.83,投递服务申诉率平均为1.37。
主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为96.45,高于平均值的有7家,低于平均值的有2家。
稳健!1-4月份我国电信业务收入同比增长7.2%
根据工信部发布的《2023年1-4月份通信业经济运行情况》,今年1-4月份,信息通信行业整体运行平稳。电信业务收入实现稳步提升,电信业务总量保持较快增长;5G、千兆光网、物联网等新型基础设施建设加快推进,网络连接用户规模不断扩大;云计算等新兴业务拉动作用明显,移动互联网接入流量较快增长,行业发展新动能持续增强。C114通信网2023-05-27 21:10:320000中国电信副总经理夏冰:深化数智融合 赋能转型发展
5月25日,以“数字化转型赋能高质量发展”为主题的第十七届中国信息港论坛暨首届数字化转型高峰论坛在青岛开幕。中国电信副总经理夏冰出席主论坛,就“深化数智融合,赋能转型发展”分享了经验和体会,并提出建设可信数据联盟,推动协同创新的倡议。通信信息报2023-05-26 05:45:000000电信数智“走进地市”赋能云南省产数发展
近日,在“创新转型,赋能一线”活动精神的指导下,电信数智公司“走进地市”专项活动在云南昆明首站开启。活动聚焦帮扶一线省市产数发展,通过纵向一体化支撑、体系化下沉等方式,助力云南省产数能力建设。0000工信部无管局公布地面无线电业务行政许可2022年度“双随机一公开”检查结果
本报讯日前,工业和信息化部无线电管理局公布了地面无线电业务行政许可2022年度“双随机一公开”检查结果,存在问题的单位和个人已按要求进行了整改。0000多国暴发的猴痘是什么?一文了解相关知识
诺哈网2023-05-25 19:58:470000