一季度邮政业用户有效申诉满意率达97.8%
据国家邮政局消息,2023年第一季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件,与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计29452件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.8%,对中国邮政集团有限公司(普遍服务业务)有效申诉处理满意率为95.6%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.9%。
邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况。用户对邮政普遍服务问题申诉6071件,其中有效申诉747件,涉及的主要问题依次是邮件延误、邮件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的47.7%、28.6%和16.2%。
邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况。邮件延误申诉中主要占比较多的是中转或运输延误,投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收,邮件丢失短少申诉中主要占比较多的是企业未按照规定赔偿。
快递服务申诉问题数量与类别情况。用户对快递服务问题申诉162819件,其中有效申诉28705件,涉及的主要问题依次是快件延误、快件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的35.7%、32.5%和19.2%。
快递服务申诉主要问题二级原因情况。快件延误申诉中主要占比较多的是中转或运输延误,快件丢失短少申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收。
主要快递企业申诉率情况。主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为10.29,有效申诉率平均为3.16。用户对快递服务申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为3.71,快件丢失短少申诉率平均为2.88,快件损毁申诉率平均为1.83,投递服务申诉率平均为1.37。
主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为96.45,高于平均值的有7家,低于平均值的有2家。
日本公布富士山火山喷发将影响11.6万人 避难方案公布
海外网3月30日电由日本中央及地方政府组成的“富士山火山防灾对策协议会”,30日公布火山喷发避难计划的中期报告书,提出“一般居民原则上要在附近徒步避难”的新方针。诺哈网2023-05-25 19:36:330000国瓷材料总经理霍希云曾因中专学历被投资者质疑 但能力强升职快
运营商财经杨杨/文在国瓷材料的高管中,总经理霍希云的学历可以说是最低的,只有中专学历,薪酬90万元,还不持股,倒是引起了不少关注,她都有什么经历呢?运营商财经试图梳理。公开资料显示,霍希云出生于1981年,今年也就42岁,她和副总经理莫雪魁二人是所有高管中年龄最小的,霍希云2000年7月毕业于山东省财政学校会计专业。运营商财经网2023-05-26 07:26:350000研究观测到量子导引的非马尔可夫动力学演化
本报讯(记者王敏)中国科学技术大学郭光灿院士团队的李传锋、许金时、孙凯等人,实验研究了量子导引在开放系统中的动力学演化,验证了非马尔可夫记忆效应在恢复量子导引过程中的作用。日前,研究成果在线发表于《物理评论快报》。0000ChatGPT重塑Windows!微软王炸更新:操作系统全面接入
一夜之间,微软彻底重新定义了PC交互。因为这一次,它把Bing和ChatGPT插件的能力,注入到了整个Windows系统!这就是在刚刚结束的Build2023中,微软重磅推出的WindowsCopilot。有了它,想让自己的PC变得更适合工作,就只需要一个简单的动作——问:如何调整我的系统,(以便更好地)来完成工作?然后WindowsCopilot“啪的一下”就会给你2个建议:快科技2023-05-29 00:51:380000中星19号卫星入轨 将主要提供通信和互联网接入等服务
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