高铁200克葡萄卖60元,当事乘客:拆盒清洗后才说要钱
肖名远/极目新闻客户端
花近1900元买高铁商务座,欣然接受乘务员提供的葡萄,没想到这并不是免费的,一小盒葡萄收费60元。10月20日,乘客赵女士告诉极目新闻记者,“如果知道收费就不要了。”广西铁路局工作人员表示,此事正在调查。
赵女士向极目新闻记者介绍,10月15日,她带着2岁的儿子乘坐从南宁到成都的G3584次列车。她买的是商务座,价格近1900元,比普通座位贵了不少。当天中午,列车上的乘务员在发放免费的盒饭、零食和饮料后,又问她要不要水果。“我当时以为也是免费的。”赵女士说,她就选了一小盒葡萄,乘务员拿去拆开并清洗后告诉她:“60元,您扫码就行。”赵女士这才知道,葡萄不是免费的,但已经拆盒了她也不好说什么,扫码支付了60元。
赵女士向记者出示的照片显示,一个手掌大的塑料盒里有十来颗葡萄,上面有“宁铁餐饮”“时令果蔬”的字样,小字注明每盒售价60元。
“一开始不知道要钱,如果知道,就不会让她们洗了。”赵女士表示,这盒葡萄应该是阳光玫瑰,约200克,“水果收费也不是不能接受,就是价格太高了。阳光玫瑰现在一两百元一斤了吗?”
赵女士介绍,这次乘坐高铁商务座,总体感觉服务是很好的,进站有免排队的商务座通道,商务候车室里零食和饮料免费供应,列车座位上有毛毯和阅读灯,座椅还可以放平给孩子睡觉,下车时乘务员还帮忙提行李。只有这盒葡萄让她留下了小小的不愉快,“以后还是先问清是否免费。”
12306客服就此事回应媒体称,高铁商务座提供零食和水,水果等餐食部分由外包公司定价,具体的物价以列车上标价为准。
10月20日,极目新闻记者就此事致电广西铁路局服务热线,工作人员表示将由相关部门调查此事。记者致电热线之后,一名自称南宁高铁水果承包方负责人的女子来电,并告诉记者,“公司对这件事情非常重视,已经在跟进处理。”
本期编辑 周鑫
责任编辑:崔理斯
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