退改难引争议

近期正值春运，多家航空公司调整客票退改规则，扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等，减轻旅客退改难题。不过，据《新华每日电讯》2月5日报道，机票免费退改难的顽疾仍然存在。以南方航空公司为例，在黑猫投诉平台上，近一个月的投诉量为912起，很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费。例如，机票1800元但退票费高达1500元；退改规则模糊，解释权归企业所有，却没有考虑旅客权益。