客户感知产品的方式决定企业未来

“客户体验”指的是消费者与品牌的接触过程，从之前到之中，直至之后对品牌产生的一系列评价和看法，它包含了消费者的好感度、满意度、偏好度、忠诚度。客户体验并不是只停留在客户看到产品广告或者进行购买时，客户对于一个品牌的体验是不断累积的，甚至是无时无刻不在发生的，整个过程都是客户体验的关键点。